Para que puedas aclarar tus dudas te daremos los teléfonos gratuitos de Aliexpress y así puedas contactar con atención al cliente. A los que puedes consultar sobre los diferentes productos que tienen a la venta, las ofertas, los métodos de pago, todo lo relacionado con los envíos y muchas más dudas. También te daremos métodos opcionales de contacto como sus redes sociales y página web.
Contenido
Teléfonos gratis Aliexpress
Los operadores de atención al cliente puedes contactarlos a través de los teléfonos de contacto de Aliexpress que te daremos. Al contactar con los operadores, puedes preguntarles sobre las ofertas, métodos de pago, el envío a domicilio, si ofrecen alguna protección al comprador y otras dudas que puedas tener. A través de los números de teléfono puedes obtener atención más personalizada.
- Teléfono gratis Tienda física en madrid de Aliexpress: 618 97 23 38
Atención al usuario de Aliexpress
Al hablar con el equipo del servicio de atención al usuario de Aliexpress podrás obtener las respuestas a todas tus dudas. Puedes preguntarles sobre el proceso de compra online, cuál es la seguridad de hacer las compras, las garantías de los productos que ofrecen y los métodos de pago a los que puedes recurrir.
Además, pueden ayudarte en casos en los que tu pedido no haya llegado en el tiempo correspondiente. Te dirán cómo puedes rastrear los artículos que has comprado. De igual forma, puedes notificar si has recibido un producto que no cuenta con las características de la descripción.
Los operadores también están preparados para ayudarte en el caso de que te hayan hecho un cobro indebido. Te ayudarán a cancelar un pedido y obtener reembolso si es necesario.
Tendrás información sobre los cupones y promociones con los que cuentan en sus diferentes departamentos de ventas. Además, pueden ayudarte en el caso de que necesites información más detallada sobre los productos y cómo puedes manejar el carrito de compras.
A los operadores de atención también puedes hacerle llegar tus reclamaciones y quejas, ellos pueden indicarte cuál es el procedimiento adecuado para poder establecer una disputa. Además, puedes consultarles sobre el proceso de envío de los artículos que has comprado, cuánto puede tardar, el coste del mismo y qué factores pueden aumentarlo, si ofrecen alguna oferta por compra en grandes cantidades.
Como cliente puedes preguntar sobre la protección del comprador, cuál es la garantía de reembolso y en cuáles casos es posible que puedas recurrir a esta para poder recuperar tu dinero. También pueden darte información sobre el proceso de devolución y si el coste de este es gratuito o el coste corre por su cuenta.
Redes sociales y alternativas para contactar con Aliexpress
A continuación encontrarás otras alternativas de contacto con Aliexpress y en las que también puedes hacer llegar todas tus dudas.
En su página web puedes encontrar la sección “Ayuda” en la que ponen a tu disposición la opción atención al cliente. En ella dan respuesta a las preguntas más frecuentes de la mayoría de sus usuarios.
Además, cuentan con la sección de servicio online para que puedas chatear las 24 horas los 7 días de la semana. De esta manera, puedes hacer las consultas que necesites a los servicios de atención al cliente. Adicional, cuentan con una sección de sugerencias en las que puedes dejar tus comentarios sobre lo que consideras deben mejorar.
Sus redes sociales también son una buena opción para que contactes con atención al cliente. En su perfil de Twitter puedes comunicarte a través de mensajes directos o escribiendo tus preguntas en un comentario de alguna publicación.
En su perfil de Facebook puedes comunicarte con ellos a través de un mensaje directo y comentando las publicaciones.
- Web oficial: http://www.aliexpress.com
- Facebook: https://www.facebook.com/aliexpress.es
- Twitter: https://twitter.com/AliExpressES
Horarios de atención telefónica
El horario de atención al cliente de Aliexpress es de lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.
Disputas a Aliexpress
Las disputas en Aliexpress puedes resolverlas por lo general con el vendedor del artículo, pero en el caso de que no puedas, debes recurrir a la opción “Mi cuenta” en su página web a la que debes acceder con un usuario y clave y a través de ella gestionar la disputa.
Cómo reclamar Aliexpress
Para poder reclamar en Aliexpress debes contar con cuenta de usuario de la sección “Mi cuenta”. Una vez que hayas ingresado debes buscar la opción de “abrir disputa”, al tomar esta opción se abrirá un formulario en el que debes proporcionar los datos como el motivo de la disputa, la cantidad de dinero a reembolsar y una breve descripción del problema que ha ocasionado la disputa. También puedes llamar al teléfono sin coste de Aliexpress.
Además, puedes adjuntar fotos, videos o documentos que sirvan de evidencia del problema. Una vez que envíes el formulario debes considerar que la disputa pasa por varias fases y debes esperar la respuesta que pueda darte el vendedor. En el caso de que pase el tiempo y el vendedor no de respuesta, interviene directamente Aliexpress.
Dirección de la sociedad y dirección de Aliexpress
También te daremos la dirección de Aliexpress: C.C Intu Madrid Xanadú Local 146- Planta Baja Calle Puerto de Navacerrada, km 23,5 Arroyomolinos c.p. 28939, Madrid. Antes de dirigirte a sus oficinas, debes consultar el horario de atención personalizada.