Comunícate a través del número de teléfono de Renfe y obtendrás la posibilidad de consultar y solicitar los servicios que te ofrecen al momento de viajar. Además, podrás hacer reportes, reclamos, reservas con respecto a los billetes de viajes, realizar consultas, comprar billetes más baratos, solicitar cambios o anulaciones, aclarar dudas y solicitar servicios adicionales. Llamando, un equipo de agentes profesionales está disponible para darte toda la información que necesites y aclarar tus dudas. Si quieres más información más adelante encontrarás el link de la página web y otros medios de comunicación como las redes sociales.
Renfe es una institución pública empresarial adscrita al Ministerio de Fomento, la cual desarrolla 4 actividades principales: transporte de viajeros, mercancías y servicios logísticos, fabricación y mantenimiento y gestión del material ferroviario. Fue fundada en 1941, cuenta con una diversidad de trenes que hacen recorridos cortos, medios y largos a gran velocidad. En el texto siguiente hacemos un detalle de los números de contacto de Renfe.
- Teléfono gratuito Asistencia: 91 774 40 40 – 902 24 05 05
- Coordinación de grupos: 915 06 63 56
- Teléfono gratis Renfe, Contacto: 912 32 03 20
- Atención al cliente Renfe – Tarjeta: 912 17 01 70
- Objetos perdidos: 915 06 69 69
- Renfe – Información general, reserva y compra: 902 24 05 05
- Atención al cliente Renfe – Venta online: 912 18 01 80
- Número de teléfono Trenes turísticos: 912 55 59 12
- Teléfono gratuito Atendo: 917 74 40 40
- Renfe – Incidencias y reclamaciones: 900 87 83 33
- Teléfono de Renfe Objetos perdidos (madrid): 915 06 69 69
Contenido
Atención al usuario de Renfe
En las líneas de atención al cliente de Renfe encontrarás diferentes informaciones relacionadas con tus dudas que los operadores solucionarán. Llamando podrás hacer reservas de billetes según la clase de viaje, verificar el listado de líneas telefónicas de acuerdo al propósito de tu llamada, saber las formas y medios de pago. Recibirás ayuda para hacer la compra del billete, chequear con un asesor el horario de salida, solicitar indemnización en caso de demora o notificar algún inconveniente con el viaje. En otra instancia también podrás pedir objetos perdidos, saber de los trenes turísticos, la programación de entretenimiento durante el viaje, la comida disponible para viajes largos o solicitar hospedaje.Todos los operadores están preparados para responder y resolver cualquier tipo de dudas relacionadas con los servicios.
Renfe en las redes sociales
Hay otros medios de contacto online de Renfe, entre esos los enlaces tanto de las redes sociales como de la página web, para que de manera electrónica también puedas comunicarte. En la página web tienes facilidad de buscar la ruta de destino ida y vuelta, tramitar, anular, cambiar o modificar el billete de viaje y registrarte como usuario en la web. Puedes comunicarte con un operador por medio del formulario de contacto para caso de dudas, además, ver los puntos acumulados como viajero frecuente. Podrás ver noticias en la prensa, horario de los trenes y autobuses nacionales e internacionales y también solicitar reembolsos. Además, tendrás acceso a las diferentes opciones para realizar todas tus gestiones y conseguir la información detallada sin necesidad de llamar o acudir a la oficina.
Otra forma de establecer contacto con la empresa es a través de las redes sociales, puedes interactuar con un personal de asistencia en tiempo real. En sus redes puedes comunicar tus dudas, hacer una reclamación o sugerencia, verificar las novedades, ofertas, promociones en planes de viajes, ver fotos y videos. Además, puedes hacer publicaciones de tu viaje, interactuar con otros usuarios, compartir opiniones, solicitar asesoría personalizada y comunicarte con cualquier oficina de Renfe.
- Facebook: https://facebook.com/Renfe
- Website: http://www.renfe.com
- Twitter: https://twitter.com/renfe
Horarios de atención telefónica
El horario de atención de Renfe por teléfono para atender a sus clientes segun sus necesidades es de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas. Sábados y domingos de 10:00 a 22:00 horas y los dias festivos no son laborables. Así mismo, las líneas gratuitas para compra de billetes está operativa las 24 horas del dia.
Quejas a Renfe
Pueden ser diversas las quejas que los clientes hacen a la compañía, las más comunes suelen ser la falta de aire acondicionado en los vagones y asientos deteriorados. Estas quejas podrás hacerlas a un empleado del vagón o en la oficina de atención al cliente en alguna estación, solicitando la hoja de reclamaciones. Este trámite debes realizarlo por escrito de manera personal en la oficina correspondiente de atención al usuario o un registro general. También puedes llamar al teléfono de incidencias y reclamaciones en el cual un operador te explicará el proceso para realizar el trámite.
Renfe teléfonos gratis
Para un contacto directo e inmediato con los operadores, en esta sección señalamos los números de teléfono de contacto Renfe y otras líneas. Podrás canalizar todas tus dudas con respecto a los servicios que ofrece la compañía, verificar las condiciones de los trenes y planes de tarifas económicas. También recibirás asesoría para el uso de los puntos acumulados, condiciones de pago, asistencia para el equipaje o notificar un inconveniente con el billete. Llamando puedes preguntar sobre los requisitos para el equipaje, cómo hacer las reclamaciones, sugerencias, y devoluciones, más información adicional de los billetes. Además, obtienes referencias acerca de los billetes personalizados, wifi, ocio a bordo y sobre el servicio de alquiler de material ferroviario.
Cómo reclamar Renfe
Renfe tiene un compromiso de puntualidad con todos sus clientes, sin embargo, dentro de las reclamaciones más habituales que se hacen son los referidos a la demora de los viajes. Puedes comunicarte para hacer reclamaciones del total o parte del importe del billete comprado o en tal caso la devolución. Para resolver este inconveniente la empresa cuenta con varias formas de indemnización, como la devolución del importe de la misma manera de pago, tarjeta o efectivo, descuento en un próximo viaje y abono de puntos al viajero frecuente. Otra forma de hacer este trámite es completando el formulario de la web en el cual expones el motivo de la reclamación y en un tiempo posible te responden.
Dónde se localiza Renfe
A continuación presentamos la dirección de la oficina para que puedas hacer tus gestiones, reclamaciones, sugerencias o cualquier otro trámite de manera presencial. Siempre recordándote utilizar los canales de comunicación tradicionales y electrónicos a fin de consultar el horario de atención persona a persona.
Avda. Pío XII, 110. 28036, Madrid, España.