Aquí encuentras los teléfonos de contacto de Air France, para que puedas estar al tanto de los servicios que ofrece la aerolínea. A través de este canal, podrás solicitar información sobre sus destinos disponibles, así como preguntar si sus vuelos son directos al destino o si tienen escalas. A su vez, podrás consultar si es posible comprar billetes de avión desde el apartado telefónico y mucho más. Además, te facilitaremos otros métodos de contacto online con Air France cómo sus redes sociales y su web para que conozcas sus destinos, servicios y sus ofertas.
Contenido
Air France teléfonos gratuitos
Gracias al teléfono de Air France tendrás la posibilidad de consultar cuál es el mejor momento para reservar tus billetes al destino de tu interés. Así mismo, puedes consultar como puedes tener acceso a sus salas de espera y podrás solicitar información sobre su programa de fidelización.
Si llamas a la línea telefónica de Air France podrás recibir asistencia individual a la hora de gestionar tus reservas.
- Teléfono Atención al cliente de Air France: 913 75 33 35
Atención al cliente de Air France
El equipo de atención al cliente de Air France está preparado para darle una respuesta rápida a las diferentes consultas que tengas sobre la empresa. Desde este canal, podrás solicitar información sobre las categorías de vuelo que tienen disponibles, así como consultar los beneficios y los servicios de cada una de ellas.
Igualmente, van a informarte acerca de sus servicios a bordo, te dirán si tienen wifi y si es posible ajustar su menú a tus necesidades. En caso de que lo necesites, tendrás la posibilidad de pedirles asistencia para subir de categoría.
A su vez, te podrán comentar si ofrecen seguro de viaje y si te interesa contratar este servicio te ayudarán a gestionarlo. También, van a hablarte sobre temas de visados en el destino de tu interés, te contarán si es necesario estar vacunado o si existen riesgos al viajar a un país.
Así mismo, pueden comentarte la disponibilidad de billetes para el destino al que quieres viajar y te dirán si existen penalizaciones al modificar o cancelar una reserva. Comunícate con el área de asistencia al usuario de Air France, para conocer cuáles son los métodos de pago que reciben y te ayudarán a realizar el canje con las millas que tengas acumuladas.
El personal podrá decirte qué documentos necesitas para abordar un vuelo, te contarán cómo viajar con mascotas y te darán información para que un menor viaje sin acompañante. Además, pueden indicarte los pasos a seguir para acceder a la asistencia de personas con movilidad reducida, embarazadas o pasajeros con problemas médicos.
Finalmente, te ayudarán a hacer check in, van a contarte el estado de un vuelo, atenderán tus solicitudes por retrasos o pérdida del equipaje y mucho más.
Página web y redes sociales de Air France
Además del canal telefónico tienes otras alternativas de contacto con Air France:
En la parte superior derecha de la página web de Air France, tienes la opción de acceder en tu cuenta, ahí podrás gestionar tus reservas y solicitar asistencia. Desde la parte superior izquierda, puedes desplegar su menú, en él podrás acceder a secciones como reservar un vuelo, check in, información y estado de vuelo.
Si vas a la sección «Contactarnos», ubicada al final de la web, tendrás la opción de pedir asistencia con diferentes temas. Ahí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes de los clientes.
En la pantalla de inicio puedes acceder al apartado de información para estar al tanto con temas de equipaje, pasajeros, ofertas y tarifas. También, podrás acceder a secciones para gestionar reservas de autos, de hotel y otros servicios adicionales con una de las empresas con las que cotrabajan.
Por otra parte, tendrás la posibilidad de suscribirte a su Newsletter para estar al tanto de sus ofertas especiales. Si vas al final de la web, puedes acceder al apartado de reembolsos, así como solicitar una factura electrónica y gestionar la asistencia para pasajeros con discapacidad.
Además, puedes descargar la app móvil, tanto en Android, iOS o Huawei, para pedir asistencia y hacer check in. Si haces clic en la opción «su opinión» del lado derecho, podrás dejar tus comentarios, sugerencias y quejas.
En los perfiles de Facebook y Twitter de Air France, publican información sobre sus destinos y promociones. Comunícate con Air France desde uno de estos medios respondiendo una de sus publicaciones o déjales tus consultas por mensajería directa.
- Página web: http://www.airfrance.es
- Facebook: https://facebook.com/airfrance
- Twitter: https://twitter.com/airfrancees
Horarios de atención telefónica
Llámalos de lunes a viernes de 8:00 hasta las 20:00 horas, los sábados y domingos de 9:00 hasta las 17:30 horas.
Disputas a Air France
En esta sección comentaremos las disputas más comunes de los pasajeros de Air France:
- Cancelación o retrasos de vuelos.
Los clientes presentan su reclamación debido a que un vuelo fue cancelado o tiene un retraso considerable. Según sea el caso de cada cliente puede solicitar una compensación o un reembolso.
- Pérdida o daño en el equipaje.
Esta es una de las incidencias más comunes y es que, los pasajeros comentan sus molestias por el retraso, la pérdida o el maltrato del equipaje. Si es tu caso no dudes en comunicarlo en las taquillas del aeropuerto o contacta con el personal desde el teléfono de Air France así recibirás asistencia.
- Inconvenientes con los servicios a bordo.
Además, suele pasar que los usuarios presenten una queja por inconvenientes a bordo, tales como mala atención al cliente, problemas con el entretenimiento o con el menú.
Cómo reclamar Air France
Si necesitas presentar una reclamación a Air France presta atención, pues aquí te decimos cómo hacerlo:
La primera alternativa que tienes para presentar tu incidencia es mediante el teléfono gratuito de Air France, así mismo puedes reclamar desde las redes sociales. Por otro lado, en la web encontrarás un apartado específico para quejas y reclamaciones y puedes reclamar en una de sus taquillas en el aeropuerto.
Asegúrate de facilitar detalles relevantes de tu reclamación, incluyendo información del vuelo, fecha, número de reserva, documentación. Además, si tienes algún tipo de prueba del incidente no dudes en incluirlo, luego tienes que esperar a que estudien tu caso y te ofrezcan una respuesta.
Ubicación Air France
Aquí está la dirección de Air France: Plaza España (torre Madrid Planta 5ª), 18, Madrid, 28008, España. Antes de acercarte presencialmente comunícate con Air France y consulta si te pueden atender. Además, recuerda que desde uno de los métodos de contacto que te hemos dejado, puedes desde recibir asistencia, hasta presentar una reclamación.