La empresa de ferry Balearia pone a tu disposición diferentes caminos de contacto y en esta página te vamos a dar la información de esos canales. Puedes contactarlos por el teléfono de atención de Balearia. Comunicar tus dudas, reclamaciones, solicitudes o comprar alguno de sus servicios. Así mismo, dispones del acceso a su página web y redes sociales para que revises sus servicios, compres o te pongas en contacto con ellos. Todos los canales te garantizan en la misma medida una atención personalizada, atenta y eficiente para solucionar tu duda o procesar tu solicitud.
Contenido
Teléfono gratuito Balearia
Aquí encontrarás los teléfonos de atención gratuita de Balearia que están a tu disposición para que expongas todo tipo de requerimiento. Puedes comunicarte para conocer, contratar o dejar una queja sobre sus servicios sin importar si eres particular, agencia, empresario o agencia mayorista. El servicio de atención telefónica está disponible para la península y para cada una de las islas.
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Contacto desde fuera de España: +34 966428700
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Teléfono contactó Balearia: Información y reservas: 865 60 84 23
Atención al usuario de Balearia
Dispones de un equipo de atención al cliente capacitado para que cuando te comuniques con los teléfonos de contacto de Balearia recibas atención personalizada. Puedes comunicarte para obtener información sobre los destinos que recorren, los costes y las garantías de sus servicios. Si quieres conocer las clases de barcos que tienen y las ventajas de cada uno de ellos. Si contrataste un servicio y quieres modificarlo, cancelarlo o cambiar las fechas y destino. Si quieres conocer las recomendaciones y documentación necesaria para tu viaje. Si quieres obtener información sobre el viaje con tu mascota. Si quieres viajar con tu vehículo necesitas notificarlo así como conocer la documentación necesaria. Si quieres conocer los hoteles aliados y cómo reservar con ellos. Si quieres cancelar un viaje, solicitar reembolso o consultar el estado de tu reembolso.
Por supuesto, estas líneas también están abiertas para atender sus reclamaciones, recibir tus sugerencias o responder tus preguntas relacionadas con el servicio, la seguridad de tu viaje o las experiencias turísticas ofrecidas.
Más formas para contactar con Balearia
Para establecer contacto con Balearia atención al cliente puedes acceder a su página web. En este portal puedes conocer sus servicios, hacer reservas, gestionar tus reservas y ponerte en contacto con ellos. Puedes acceder por el apartado «Información», sección «Ayuda» para acceder a las preguntas frecuentes y navegar por ellas para darle solución a tus dudas. Puedes consultar sobre Formentera express, emergencia sanitaria, reservas, puntos y horarios, viaje con mascota, viaje con vehículo, acomodaciones y servicio a bordo, tarifas y descuentos, seguridad, cancelaciones, Club Balearia, agencias de viajes, grupos, rutas y bonificaciones. Y encontrar respuestas a preguntas como ¿A qué hora sale mi barco? Quiero cambiar las fechas de mi viaje. Camarotes para mascotas.
Si después de indagar en estas respuestas, tu duda aún persiste o necesitas comunicarte con un asesor, puedes acceder por el botón «Contáctanos» dispuesto en la parte inferior y completar un formulario de contacto con tu requerimiento para recibir respuesta a la vuelta de correo. También tienes la opción de comunicarte con ellos por el chat online o por WhatsApp al número +34 689 52 69 00 si quieres una respuesta o atención inmediata por parte de Serena, la asistente virtual.
Por último, dispones de otro contacto online por medio de sus redes sociales (Facebook y Twitter). Les puedes escribir por mensaje directo, comentando sus publicaciones, respondiendo sus tweets o haciéndoles mención en tus publicaciones para resolver tus exigencias.
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Facebook: https://www.facebook.com/navierabalearia
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Website: http://helpcenter.balearia.com
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Twitter: https://twitter.com/Balearia
Horarios de atención telefónica
Horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:30h. Sábados de 9:00h a 19:00h. Y domingo y festivos nacionales de 10:00h a 19:00.
Horario de atención línea especial rutas del estrecho de Melilla (966251097) de lunes a viernes de 6:15h a 22:15h. Y sábados, domingos y festivos de 7:00h a 22:30h.
Disputas a Balearia
Balearia se ha visto envuelta en diferentes disputas relacionadas con cancelaciones de viajes, retrasos en el ferry, cambio de barco, reventa de asientos, cambio de hora y trayecto etc. Por eso, la empresa pone a disposición de sus usuarios sus canales para recibir, procesar o solucionar sus reclamaciones.
Cómo reclamar Balearia
Para hacerle una reclamación a Balearia puedes hacerlo por sus líneas telefónicas dispuestas anteriormente o ingresando a la sección «Ayuda», división «Contáctanos» para completar el formulario de contacto con toda la información y pruebas de tu reclamación. Puedes hacer la reclamación si eres particular, agencia, empresa o agencia mayorista. Debes seleccionar la opción reclamaciones en «Motivo de la solicitud» y escoger entre inconformidad con la compensación, retraso, cancelación, cobro duplicado, programación, a bordo y otras 10 opciones. Los asesores de servicio al cliente tienen entre 15 y 30 días para darte una respuesta o solución a tu inconformidad.
Dirección de la sociedad y dirección de Balearia
La oficina central de Balearia se ubica en Marqués de Riscal, nº11 – 3ª – 1, 28010 Madrid. Sin embargo, para tus contrataciones, dudas o sugerencias puedes consultar tu oficina Balnearia más cercana a través de su página web sección «Información/Puertos y delegaciones».