Si quieres comunicarte con Emaya para iniciar los trámites de contratación o gestionar tu servicio, en este artículo encontrarás todos los canales de contacto necesarios. Esto también te será de utilidad en caso de que necesites soporte técnico por averías o si quieres solicitar una revisión de la calidad del agua de tu hogar. También podrás llamar al teléfono de contacto de Emaya por consultas asociadas con tu última factura, o si quieres modificar la titularidad del servicio. Si prefieres comunicarte por los canales para contactar online con Emaya, más abajo incluiremos el enlace de acceso a la página web de Emaya, junto a sus perfiles en Twitter y Facebook. Además, incluiremos su correo electrónico, la dirección física de sus oficinas y te explicaremos cómo formalizar una reclamación en caso de ser necesario.
Contenido
Teléfono gratis Emaya
Si quieres conocer las tarifas de servicio, ponte en contacto con el siguiente teléfono sin coste de Emaya. También podrás aclarar tus preguntas sobre domiciliación bancaria, pagos automáticos, duración del contrato y área de cobertura de la red de suministro. Por otro lado, si estás experimentando problemas técnicos como poca presión, fugas, goteras o interrupción injustificada del servicio, puedes comunicarte con esta línea para solicitar soporte urgente.
Incluso podrás llamar al teléfono de Emaya para programar una cita previa en caso de que prefieras ser atendido en persona. Además, esta línea responderá todas las preguntas que tengas sobre los servicios de recogida de residuos sólidos, limpieza de la vía pública e inspección medioambiental.
- Teléfono atención Emaya Atención al cliente: 971 24 02 40
- Teléfono gratuito Atención al cliente de Emaya: 900 72 40 00
Atención al usuario Emaya
Si quieres realizar alguna gestión online, pero no estás familiarizado con el uso de la plataforma online, puedes contactar con el servicio de atención al usuario de Emaya para solicitar instrucciones. También puedes llamar por consultas relacionadas con la lectura real y estimada de tu contador, o si quieres que revisen nuevamente tu factura.
Por otra parte, si crees que la calidad del agua de tu domicilio está alterada, también podrás solicitar un análisis en el laboratorio de la empresa. Además, al hablar con el personal de atención al cliente de Emaya te darán información ampliada sobre las bonificaciones de servicio disponibles para familias numerosas y clientes de ingresos bajos. Incluso podrás comunicarte para solicitar la instalación de una acometida en una construcción, para manifestar tu intención de dar de baja el contrato o si quieres cambiar el nombre del titular del servicio.
Web y otras formas de contacto de Emaya
El enlace que te daremos a continuación te enviará a la página web de Emaya. Si quieres modificar el idioma de visualización, en la esquina superior derecha encontrarás la opción correspondiente. Además, un poco más a izquierda, verás el acceso directo a tu área privada de cliente, la cual te será de utilidad a la hora de realizar gestiones online.
También puedes hacer clic en las tres barritas horizontales que están en la esquina superior izquierda para desplegar el menú con las secciones de servicio. La penúltima sección es la de «Atención a la Ciudadanía» y contiene una opción para programar citas previas.
Si ingresas al área de «Gestiones de Calidad Urbana» y luego a «Consultas y Reclamaciones», encontrarás un formulario de contacto online con Emaya. Por otra parte, si tienes alguna consulta relacionada con la política de privacidad, también puedes enviar un email a la siguiente dirección.
Otra alternativa para ponerte en contacto con la empresa, es visitar sus redes sociales. En los perfiles de Facebook y Twitter de Emaya encontrarás información de servicio, noticias y novedades sobre la empresa y la calidad del agua, entre muchas otras cosas más. Incluso podrás utilizar el chat, los tuits y los comentarios de ambas plataformas como un canal de contacto secundario.
- Facebook: https://www.facebook.com/EMAYApalma/
- Web: http://www.emaya.es
- Twitter: https://twitter.com/emaya_palma
- dpd@emaya.es
Horarios de atención telefónica
El horario de atención telefónica de Emaya es de 8:00 a 21:00 horas, de lunes a viernes. En caso de urgencias técnicas, el horario de atención es durante las 24 horas, todos los días del año ininterrumpidamente.
Disputas a Emaya
Si no estás conforme con la calidad de los servicios dados por la empresa, tienes derecho a presentar disputas sobre Emaya. Esto puede ser por frecuentes averías técnicas o interrupciones de servicio. También podrás quejarte en caso de que el agua de tu domicilio esté turbia, o si consideras que hay un error en tu última factura.
Incluso podrás quejarte en caso de que tengas problemas con los servicios de recogida de residuos y limpieza de la vía pública. Por otro lado, si las actividades de la empresa te han generado algún tipo de perjuicio a tí o al medioambiente, también podrás formalizar una queja en las oficinas de Emaya.
Cómo reclamar Emaya
Si quieres presentar una reclamación sobre Emaya y su responsabilidad patrimonial por daños ocasionados por la actividad, accede a la página web, luego a «Atención a la Ciudadanía» y finalmente a «Otros Trámites». Aquí encontrarás el acceso directo al formulario de reclamaciones de responsabilidad patrimonial, un área para notificar incidencias, otra para solicitar un análisis de aguas externas, e incluso, un apartado de privacidad de datos.
Por otro lado, si tu queja está relacionada con otro tópico, puedes completar el formulario de «Quejas y Reclamaciones» que hemos mencionado anteriormente, o enviar una carta de reclamación a las oficinas de Emaya por correo postal. Si optas por realizar esta gestión de forma online, lo más aconsejable es que lo hagas a través de tu área privada de cliente.
¿Dónde se encuentra Emaya?
Las oficinas centrales se encuentran ubicadas en la siguiente dirección de Emaya. La empresa insta a los usuarios a evitar desplazamientos innecesarios hasta las instalaciones, ya que todos los trámites de contratación y gestión puedes realizarse de forma 100% online. Si por alguna razón quieres ser atendido personalmente, llama antes al teléfono de contacto que te hemos dado para gestionar una cita previa. Recuerda que también puedes realizar esta acción a través de la página web.
Carrer Joan Maragall, 3, 07006 Palma, Illes Balears, España.