Si necesitas realizar trámites o tienes que solicitar ayuda para resolver problemas de seguridad, los teléfonos gratis de Ertzaintza te serán de mucha utilidad. Además, te vamos a dar todos los enlaces de cada una de las redes sociales con las que trabaja el organismo y a la página web para poder realizar gestiones de manera segura. Aquí, también encontrarás el correo electrónico que utiliza la entidad para poder enviar mensajes con dudas o reclamaciones, las cuales serán respondidas por un asesor cualificado.
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Teléfono gratuito Ertzaintza
A continuación, verás el teléfono de Ertzaintza, a través del cual puedes recibir asistencia de parte de un agente especializado del organismo. También puedes solicitar información sobre los servicios a los que puedes acceder o conocer la norma vigente. Tienes la opción de pedir detalles sobre las facturas que debes abonar tras realizar trámites y puedes resolver dudas ante siniestros o multas de tráfico, puedes notificar problemas en tu barrio, pedir la asistencia de un agente ante una situación de peligro o conocer los requisitos necesarios para poder hacer una solicitud ante un evento en la vía pública. Por esta vía puedes resolver consultas sobre el accionar del comando antiterrorismo y dar aviso ante situaciones sospechosas.
- Teléfono atención cliente: 012
Atención al usuario de Ertzaintza
Por medio del teléfono de atención al usuario de Ertzaintza, puedes dar aviso ante objetos y documentos extraviados en la vía pública y hacer denuncias ante situaciones de violencia propias u ocurridas en la vía pública. Puedes despejar dudas sobre los planes de pagos de las tarifas de multas y gestiones, y notificar siniestros viales, robos en la vía pública o dentro del el hogar. Al llamar, puedes solicitar asistencia para personas en situaciones de vulnerabilidad y dar aviso ante daños de edificios o semáforos. Puedes solicitar información para poder realizar la inscripción para ser parte del cuerpo de seguridad y puedes solicitar las direcciones de las comisarías más cercanas a tu domicilio. A través de esta vía, incluso puedes consultar todo sobre la flota de vehículos con los que cuenta el organismo para la protección ciudadana.
También tienes alternativas de contacto con Ertzaintza
Aparte del teléfono de contacto de Ertzaintza, los ciudadanos pueden acceder a la página web en donde pueden conocer todos los servicios que ofrece el organismo. Pueden realizar sus trámites por medio de un área del ciudadano y acceder a un formulario de contacto para enviar dudas o reclamaciones. La web cuenta con un mapa interactivo para poder encontrar los centros de ayuda y las comisarías más cercanas a tu domicilio, dispone de un chat en donde los ciudadanos pueden recibir asistencia de parte de un operador de la entidad y tiene un apartado de preguntas frecuentes para que los usuarios puedan disipar dudas sobre las solicitudes o gestiones que pueden hacer en Ertzaintza.
Por otro lado, el organismo de seguridad también dispone de una cuenta de Twitter y Facebook en donde comparte toda la información que necesitan los ciudadanos. Por medio de estas plataformas, puedes enviar mensajes privados para resolver dudas sobre los servicios que están disponibles o hacer publicaciones con opiniones favorables o desfavorables sobre la entidad, las cuales serán vistas por los demás usuarios de la red. También recibirás alertas sobre campañas de prevención o nuevos operativos que realice el organismo de seguridad.
- Facebook: https://www.facebook.com/uvrertzaintza/
- Twitter: https://twitter.com/ertzaintzaejgv
- Sitio web: http://www.ertzaintza.eus
- Email: delitosdeodio@ertzaintza.eus
- Email: secretariadirectorertzaintza@ertzaintza.eus
- Email: di@ertzaintza.eus
- Email: seguridadprivada@ertzaintza.eus
- Email: secretaria_general@ertzaintza.eus
Horarios de atención telefónica
Si tienes que hacer una denuncia o presentar documentos para poder realizar trámites, deber hacerlo en el horario de atención al cliente que está habilitado de lunes a viernes desde las 08:00 hasta las 19:30. Sábados y domingo los agentes no se encuentran disponibles para el asesoramiento de trámites y gestiones.
Quejas y reclamaciones a Ertzaintza
Muchos de los ciudadanos han manifestado sus dudas o quejas por medio de los teléfonos del organismo de seguridad y a través dela página web. Aquí te mostramos algunas de ellas:
- Demoras en la asistencia: algunos ciudadanos han reportado demoras con respecto a la llegada de agentes o patrullas ante incidentes o llamadas de urgencia para resolver conflictos ocurridos en domicilios particulares o en la vía pública.
- Retrasos en los trámites: otras de las reclamaciones más frecuentes sobre este organismo tiene que ver con la lentitud al momento de concretar trámites necesarios para los ciudadanos.
- Mala atención: una de las quejas más frecuentes de parte de los usuarios tiene que ver con la mala atención de parte de los agentes del organismo de seguridad para con los ciudadanos que tienen que pedir ayuda o realizar solicitudes para poder gestionar trámites.
Cómo reclamar Ertzaintza
Si tienes problemas con tus trámites, con la atención de los agentes policiales o con los servicios de seguridad que están disponibles y quieres notificarlo, puedes hacerlo por medio de los números de teléfono antes mencionados en este artículo. También puedes manifestar tus quejas a través de los formularios de contacto que están disponibles en la página web oficial de la entidad e incluso, tienes la opción de realizar reclamaciones sobre la atención recibida por parte de la institución por medio de publicaciones en las diferentes redes sociales que tiene Ertzaintza.
Ubicación de Ertzaintza
Las instalaciones de la institución Ertzaintza están ubicadas en Camino Larrauri Mendotxe 18 48950 Erandio (Bizkaia). Tienes que tener en cuenta que, si necesitas asistir a las oficinas para hacer denuncias o presentar documentación pertinente para continuar con tus trámites, primero puedes solicitar una cita previa por medio de los teléfonos Ertzaintza, por medio de la página web o a través de cualquiera de las redes sociales habilitadas. Incluso puedes concertar una cita por medio del chat que está disponible para comunicarse de manera ágil y directa, o por medio de los correos electrónicos.