Si necesitas comunicarte con Fnac y no sabes cómo, no busques más. En este artículo te daremos el teléfono gratuito de Fnac. Y no solo eso, porque también te daremos a conocer otras formas de contactar con Fnac, para que tengas más opciones y elijas la que mejor se adecúe a tu conveniencia.
Contenido
Teléfonos gratis Fnac
Como dijimos, en este apartado te daremos los teléfonos de contacto de Fnac. Mediante ellos podrás comunicarte, ya sea como cliente particular o en representación de tu empresa. Podrás conocer sus productos, servicios y precios, o notificar algún problema. En las secciones siguientes te daremos más detalles.
- Teléfono Particulares de Fnac: 902 10 06 32
- Atención al cliente Fnac – Empresas: 902 55 30 80
- Teléfono atención al cliente Fnac Contacto gratuito: 900 87 87 10
Atención al usuario Fnac
Cuando te comuniques con atención al cliente de Fnac podrás llevar a cabos distintas averiguaciones y gestiones.
En primer lugar, podrás preguntar por sus productos y servicios, como por tarifas y medios de pago. Si necesitas asesoramiento para una compra telefónica, sus operadores te guiarán paso a paso. Si prefieres visitar una tienda, pero quieres atención personalizada y no quieres esperas ni colas, podrás programar una cita previa con un vendedor.
Si ya hiciste un pedido, podrás rastrearlo, preguntar cuándo te llegará, dónde se encuentra o por qué se ha demorado. En el caso de que te hayan visitado y no hayan podido encontrarte, podrás averiguar si el producto ya volvió a los almacenes y coordinar una nueva entrega. También, si esperas un pedido de ciertos productos, como líneas de electrodomésticos, puedes solicitar que el transporte retire el viejo equipo cuando te deje el nuevo.
En el caso de que algo haya ido mal con tu compra, puedes preguntar las condiciones de garantía y devolución y coordinar el procedimiento.
Redes sociales y página web de Fnac
Te habíamos anticipado que los teléfonos de atención al cliente de Fnac no eran el único canal a tu disposición. En efecto, hay otros medios de contacto online de Fnac, como su página web y sus redes sociales. Te comentaremos brevemente sobre esos medios.
En su página web tienes un asistente virtual que responderá a todas tus preguntas. También cuentas con la opción de registrarte y acceder a tu cuenta, donde verás reflejadas todas las operaciones y su estado.
Si quieres comunicarte con atención al cliente Fnac, busca el enlace «Contacto», al pie de la página, y te dará todas las opciones de comunicación. Estas incluyen teléfono, WhatsApp, twitter y la posibilidad de rellenar un formulario con tu mensaje y recibir la respuesta por correo electrónico.
En la página oficial de Fnac en Facebook, podrás comentar las publicaciones, poner una publicación tuya o enviar mensajes a través de Messenger.
En Twitter, encontrarás la cuenta oficial de Fnac España. Podrás seguirlos, responder a sus tweets y tener una vía adicional de atención al cliente Fnac, mediante los mensajes directos, escribe a @CAC_Fnac_esp
También debes tener en cuenta algunos otros recursos de atención al cliente Fnac, por ejemplo, por pedidos online, comunícate a clientes@envios.fnac.es; y por preguntas sobre el Club de Socios, dirígete a info.clubfnac@envios.fnac.es Si, en cambio, buscas tiendas, entra al buscador en http://www.fnac.es/localiza-tiendas-fnac/w-4
- Twitter: https://twitter.com/Fnac_ESP
- Sitio web: http://www.fnac.es
- Facebook: https://es-es.facebook.com/Fnac.es
Horarios de atención telefónica
Hay distintos horarios según la operación:
- Venta telefónica a particulares, asistida por expertos de Fnac, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.
- Consultas por WhatsApp, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas;
- Venta telefónica para empresas, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.
Quejas a Fnac
Si algo no ha ido como esperabas en cuanto a la consulta o la compra que hiciste, sea por el servicio prestado o el producto recibido, cualquiera de los canales que te hemos mencionado te permitirá poner una queja. Podrás hacerlo por vía telefónica, mediante los números de teléfono de Fnac; o por mail, notificando la incidencia a través del formulario de la página o directamente a las casillas que hemos mencionado; o por las redes sociales (mensajería de Facebook, MD de Twitter o mensaje de WhatsApp). Además, si empleas el asistente virtual de la página y colocas «queja» el diálogo te guiará y te dará otras opciones, por ejemplo, que escribas y envíes foto de un producto dañado a soporte@envios.fnac.es, una solución a que solo accedes por ahí, por citar un caso.
Cómo reclamar Fnac
En caso de que debas presentar una reclamación (no importa si antes dejaste o no una queja que no fue resuelta) cuentas con una herramienta que la Comisión Europea ofrece para la resolución de problemas online (RLL).
Mediante esta podrás buscar la mejor solución a tu problema, ya que te permitirá negociar una solución con Fnac o acordar que se haga cargo del caso algún organismo neutral de resolución de problemas.
Si no te has comunicado aún con Fnac, o si lo hiciste y se mostraron abiertos al diálogo, puedes emplear la plataforma RLL tratar con ellos. RLL notificará a Fnac tu solicitud y podrán intercambiar mensajes y enviar adjuntos mediante el panel de control. También puedes programar una reunión online. Dispondrán de noventa días para lograr un acuerdo.
Ubicación Fnac
Si no quieres limitarte a los canales telefónicos y virtuales, sino visitar una tienda, dispones de decenas de ellas en territorio español. Por ese motivo, para descubrir ubicaciones lo mejor es usar el buscador de la página web. Allí encontrarás las localizaciones en un mapa, los horarios e información adicional, por ejemplo, si la tienda admite mascotas. Mientras tanto, para completar tu información, aquí te dejamos la dirección de su sede: Paseo de La Finca 1 28223 – (Pozuelo De Alarcón) – Madrid.Paseo de La Finca 1 28223 – (Pozuelo De Alarcón) – Madrid.