Cuando estés buscando la compañía ideal para reservar tu próximo plan de viaje vacacional, podrás comunicarte al teléfono de Lastminute que te proporcionaremos y solicitar información sobre sus servicios. Aquí encontrarás otras vías de contacto online de Lastminute, a través de las cuales podrás realizar algunas consultas como preguntar por los costes de los planes, solicitar información sobre los requisitos para realizar reservas, preguntar por la disponibilidad de un viaje en una fecha específica, entre otros. En este artículo también te explicaremos cómo puedes presentar una queja ante la compañía, y cuáles son las reclamaciones más comunes de los clientes de Lastminute. Al finalizar, te indicaremos la ubicación de las oficinas centrales en España.
Contenido
Lastminute teléfono gratuito
En esta sección, te mencionaremos los teléfonos gratuitos de Lastminute para que llames cuando consideres que sea necesario. En caso de que quieras conocer los destinos y lugares de hospedajes disponibles de cada plan de viaje, puedes llamar a las líneas telefónicas de Lastminute para que te ofrezcan la información que necesites.
También puedes comunicarte para preguntar por la fecha de salida y retorno de un viaje, además, si vas a realizar una reserva, podrás preguntarles cuáles son los métodos de pago que aceptan. En caso de que quieras viajar con niños o mascotas, tienes la opción de comunicarte con la compañía si está permitido viajar con estos acompañantes.
Por otro lado, si te interesa trabajar para Lastminute, puedes llamar y preguntar por las ofertas de trabajo que disponibles. Además de esto, si estás en el extranjero y quieres realizar una solicitud puedes comunicarte al número de teléfono para llamadas internacionales.
- Teléfono gratuito Gratuito de: 911 36 39 86
- Teléfono Llamadas internacionales – Lastminute: 0034 911363986
- Teléfono atención cliente: 902 52 52 52
Atención al cliente Lastminute
Cuando necesites realizar una gestión o solicitar información sobre los servicios, el equipo de atención al cliente de Lasminute te prestará ayuda y asesoría. Por ejemplo, si estás intentando realizar el pago de tu plan, pero el sistema presenta problemas, ellos te ayudarán a resolver cualquier inconveniente si existen fallas técnicas. El personal de asistencia al usuario de Lastminute o recibirá tus sugerencias, en caso de que quieras proponer algo para mejorar sus servicios. También puedes acudir a las oficinas de atención al usuario para realizar una reclamación, o solicitar asesoría al momento de realizar la reserva de tu plan de viaje. Si no podrás viajar en la fecha que ya había sido asignada, ellos te indicarán qué hacer en ese caso.
Redes sociales y otras formas para contactar con Lastminute
La compañía cuenta con diversas vías de contacto online que puedes utilizar cuando quieras, y primero te hablaremos de su página web. Cuando ingreses a la página web de Lastminute, podrás ver una cuadrícula para ver la disponibilidad de un plan de viaje, ya allí deberás indicar el lugar de origen, destino, fecha de salida y retorno, cantidad de viajeros y número de habitaciones.
En la parte superior derecha verás un número de teléfono especial para realizar reservas, y también verás el acceso «¿Necesitas Ayuda?». En este último, encontrarás un acceso para comunicarte con un agente virtual en un chat, además de la lista de preguntas frecuentes dividida por categorías. Si quieres suscribirte a la newsletter, podrás ver la cuadrícula correspondiente en el inicio de la página.
En la parte inferior de la página verás la sección «Afiliación», en la cual encontrarás información sobre como afiliarte a la compañía, además de dos accesos para escribirles a través del correo electrónico, ya sea para solicitar información sobre el programa de afiliación gestionar la integración de un hotel. Por otro lado, si eres comunicador puedes acceder a la opción «Sala de prensa», y allí verás información de contacto para medios de comunicación y periodistas.
Lastminute también se encuentra disponible en Facebook, red social que utilizan para mantener informados a sus seguidores. Por esta vía de contacto, tienes la opción de enviarles un mensaje al chat o dejarles comentarios en las publicaciones.
- Página web: http://www.es.lastminute.com
- Facebook: https://facebook.com/lastminute.com
Horarios de atención telefónica
El horario de atención al cliente de Lastminute en el que puedes realizar llamadas es de lunes a viernes a partir de las 9:00 AM hasta las 20:00 PM. Los sábados también puedes llamar desde las 11:00 AM hasta las 20:00 PM.
Reclamaciones a Lastminute
Aquí te estaremos mencionando tres de las reclamaciones más comunes de los clientes de Lastminute. Luego te explicaremos cómo puedes presentar tu queja ante la compañía para que te ofrezcan soluciones inmediatas:
- Errores en la reserva: Ya sea que no hayan reservado el plan que elegiste, o uno de tus datos personales están mal registrados, este tipo de situaciones suelen pasar. También puede ocurrir que no se haya registrado la cantidad correcta de viajeros. Por lo tanto, es recomendable que presentes la queja a tiempo antes de realizar tu viaje.
- Cobros incorrectos: En algunos casos, puede pasar que el coste del plan de viaje reflejado en tu factura no coincida con el que está proporcionado por la página. Si esto te ha ocurrido debes presentar la factura para que realicen la comparación y te expliquen qué ha ocurrido.
- Malos tratos de parte del personal: Si fuiste víctima de acoso, discriminación u ofensas de parte de algún miembro del personal de Lastminute, deberás presentar la queja para que tomen medidas.
Cómo reclamar Lastminute
Luego de haberte mencionado algunas de las quejas más frecuentes, te explicaremos las opciones para presentar reclamaciones a Lastminute. Una de las opciones que podrás utilizar para presentar una queja es ingresando a la sección «¿Necesitas ayuda?», de la página web de Lastminute, allí deberás escribir la palabra «Reclamación» en el buscador y seleccionar la opción que corresponda a tu solicitud.
Si haces clic en la opción «¿Cómo presento una reclamación?», podrás acceder al formulario para presentar una queja sobre packs de asistencia. También puedes levantar reclamaciones en la sede central de Lastminute, o llamando al servicio de atención al público.
Dirección Lastminute
En caso de que prefieras solicitar información personalmente con uno de los agentes, te dejaremos la dirección de Lastminute:
C/Proción 1-3 – 28023 Madrid, España.