¿Estás pensando en realizar un viaje? ¿Quieres encontrar el mejor servicio de vuelos? Te daremos el número de teléfono de Lufthansa, para que puedas consultar disponibilidad en la fecha y al destino que prefieras. Si te sientes más cómodo utilizando dispositivos digitales, te ofreceremos los contactos online con la empresa, como su página web y las redes sociales. A través de los medios digitales podrás realizar consultas, disponer de las tarifas aproximadas, enviar sugerencias y descubrir las últimas novedades en escapadas.
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Lufthansa teléfonos gratis
Además, cuentas con los teléfonos sin coste de Lufthansa, para realizar reservas o solicitar información de tu próximo vuelo. Llama a los siguientes números que presentamos a continuación:
- Teléfono atención cliente: 900 901 465 – 913842601
- Teléfono atención Lufthansa Soporte técnico: 902 22 01 14
Atención al usuario de Lufthansa
El servicio de atención al usuario de Lufthansa atiende solicitudes de información relacionadas con las tarifas de los billetes así como de los destinos disponibles. También reciben dudas acerca del equipaje, las normativas según el peso y los costes adicionales. Si estás pensando en salir de vacaciones en familia, puedes consultar para conocer los destinos más buscados y las ofertas y descuentos en compras de billetes de ida y vuelta. Solicita asistencia a los agentes telefónicos para conocer las condiciones para viajar con niños y bebés y los servicios a bordo para entretenimiento infantil.
Para realizar reservas, llama a los teléfonos para conocer la disponibilidad de asientos en ventanilla, pasillo o con más espacio para tus piernas, así como para reservar asientos contiguos para viajar con la máxima comodidad, sobre todo en vuelos continentales.Si te encuentras próximo a abordar, solícita información del estado de tu vuelo y consulta por la documentación que debes presentar para realizar el check in. También puedes consultar por los servicios a bordo, la carta de menú, el servicio de internet, música y películas.
Si presentas movilidad reducida o viajas con un acompañante que necesite asistencia, consulta para realizar reservas de este servicio. Además, puedes solicitar información para contratar seguros adicionales, alquilar un vehículo en tu destino o traslados al aeropuerto. Si quieres realizar sugerencias, agradecimientos o presentar una incidencia, comunícate a la brevedad con los agentes telefónicos y recibe las indicaciones a seguir de acuerdo a las formalidades de la empresa.
Redes sociales y web de Lufthansa
También puedes comunicarte con Lufthansa a través de los medios online como su página web y las redes sociales. Al acceder a la página web de Lufthansa, encontrarás un ícono de menú en el borde superior derecho, que al desplegar, podrás ver la sección Ayudas y contacto. Una vez en esa sección, tendrás disponibles las preguntas frecuentes y un buscador para escribir tu propia consulta.
Además, encontrarás los teléfonos de atención al cliente de Lufthansa por país, los horarios de atención y podrás acceder a un formulario web para rellenar con consultas, comentarios, reclamaciones del servicio o solicitudes de reembolso. También dispones del área privada del cliente para gestionar tus viajes.
Ingresa en la red social de Facebook y sigue a Lufthansa para recibir las últimas noticias en servicios y promociones de viaje. Si has retratado tu experiencia, comparte con la comunidad de usuarios tus fotos, videos y registros de visita. Etiqueta a tus amigos en las publicaciones y menciona a la compañía para recibir feedback. También puedes participar de encuestas y juegos y conocer más de la experiencia de viajar con la empresa. Realiza consultas públicas o privadas por mensajería directa. El servicio de atención de la página responde rápidamente a las consultas y ofrece soluciones ante eventuales inconvenientes. Para más información, haz clic en el botón de Más información que te llevará a la página web para continuar desde allí tus gestiones.
- Facebook: https://facebook.com/lufthansa
- Página web: http://www.lufthansa.com
También puedes usar el asistente virtual de la web, con el cual a través del servicio de chat responde consultas durante todo el día. Además, cuentas con la siguiente dirección de correo electrónico para realizar consultas y enviar sugerencias:
Horarios de atención telefónica
Los horarios de atención al cliente de Lufthansa son de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.
Quejas y reclamaciones a Lufthansa
En caso de inconvenientes con el servicio de atención al cliente, con el vuelo o con el equipaje, puedes enviar tus quejas y reclamaciones a Lufthansa a través de los teléfonos y la web. La mayoría de esas quejas tienen que ver con pérdida de equipaje, retraso en los vuelos o errores en los asientos asignados.
Cómo reclamar Lufthansa
Para reclamar a Lufthansa podrás enviar una solicitud por medio del correo postal o rellenar el formulario web que encontrarás en el área Ayudas y contactos. Para ello deberás seleccionar un tema por el cual no te encuentras satisfecho, como por ejemplo: irregularidades en el vuelo, pérdidas de equipaje o incidencias con el servicio de atención al cliente. Para atender más rápidamente a tu consulta, te pedirán mayores datos del vuelo en el cual has tenido un problema, origen, destino y número de reserva, y si has tenido una incidencia con el equipaje, deberás agregar el código de referencia.
Luego de recibida tu solicitud, la empresa se compromete a estudiar el caso y enviar una respuesta en un plazo menor a dos meses. En caso de disconformidad con lo resuelto o de no haber obtenido respuestas dentro del plazo correspondiente, puedes interponer una reclamación a la autoridad competente.
Dirección de la empresa Lufthansa
Si quieres enviar una consulta, sugerencia o reclamación por correo postal, escribe en la siguiente dirección de Lufthansa.
Avenida Burgos, 8 – BIS, EDIF. GENESIS, PLANTA 18 , Madrid , 28036, España.