En el siguiente artículo te compartiremos todos los canales de atención comercial de Vodafone España. Así, podrás comunicarte con el centro de atención al cliente en caso de que quieras contratar el servicio de telefonía móvil, internet y televisión, o adquirir un plan de servicios conjuntos. También puedes llamar al teléfono de contacto de Ono si ya eres cliente activo y necesitas soporte técnico por incidencias o funcionamiento irregular del servicio. Por otro lado, si prefieres comunicarte de forma online, también te daremos el enlace de la página web de Vodafone España, sus perfiles en Twitter y Facebook y su dirección de correo electrónico.
Contenido
Ono teléfono gratis
Seguidamente, te daremos una lista con teléfonos gratuitos de Ono. Si aún no eres cliente de la empresa, llama a la línea de información y contratación. Así, podrás conocer más sobre las características técnicas de los servicios de telefonía, internet y televisión, las tarifas de Vodafone y condiciones de contrato. Por otro lado, si tienes alguna pregunta relacionada con métodos de pago o facturación, puedes comunicarte con la línea de dudas comerciales.
Esta línea también responderá todas las consultas que tengas sobre el procedimiento de portabilidad para clientes de otros operadores o empresas. Además, te proporcionaremos teléfono de atención para particulares y empresas (clientes y no clientes). Estos te serán de utilidad en caso de que necesites asistencia a la hora de realizar alguna gestión o si precisas soporte técnico.
· Contacto con Ono: Para clientes: 22123
· TeléfOno Para empresas: 911 98 32 05
· Número gratis Info y contratación: 911 98 06 01
· TeléfOno de Ono Particulares – no clientes: 1590
· TeléfOno gratis Ono, Empresas – no clientes: 1451
· Número de TeléfOno Dudas comerciales de Ono: 800 40 05 20
· Para otros operadores: 607 12 30 00
Atención al cliente de Ono
Si quieres iniciar los trámites de contratación, comunícate con el servicio de atención al cliente de Ono. Así, podrás conocer las tarifas y planes de contratación disponibles, como también las opciones de pago aceptadas y condiciones de contrato. También puedes llamar para verificar que estás dentro del área de cobertura de la red de fibra, o por consultas asociadas con la configuración del router.
Por otro lado, si ya eres usuario de la empresa y estás experimentando problemas técnicos, puedes recurrir a esta línea para solicitar la visita de un profesional para que revise el estado de las conexiones y lleve a cabo las tareas de reparación necesarias. El centro de atención al cliente también te dará información ampliada sobre las condiciones de permanencia de Vodafone y las potenciales penalizaciones en caso de que canceles tu contrato antes de tiempo.
Alternativas para contactar con Ono
En la página web de Ono, encontrarás todas las herramientas necesarias para realizar contrataciones online y comunicarte con el servicio de atención al cliente. Puedes acceder a través del siguiente enlace, el cual te remitirá a la página de inicio. Aquí encontrarás el acceso directo a tu cuenta de cliente y una barra de secciones con todos los servicios disponibles. Si necesitas atención personalizada, abajo a la derecha encontrarás un botón para solicitar una llamada de la empresa directo a tu móvil.
En su defecto, accede al área de «Ayuda» que está arriba a la derecha. Aquí tendrás a tu disposición una biblioteca de preguntas frecuentes, un listado de temas de interés y un chatbot virtual (TOBi). Otra alternativa es redactar un correo electrónico y enviarlo a la siguiente dirección.
Ono también cuenta con perfiles comerciales en Facebook y Twitter, donde encontrarás información de servicio, promociones de contratación, noticias sobre la red de fibra, novedades y mucho más. Además, puedes utilizar los canales de comunicación de las redes sociales (chat y comentarios) como un canal de atención alternativo.
- Facebook: https://www.facebook.com/vodafoneES/
- Twitter: https://twitter.com/vodafone_es
- Web: http://www.ono.es
Horarios de atención telefónica
El horario de atención de la línea telefónica de información comercial es de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 23:30 horas. Los días sábados y domingos es de 10:00 a 22:00 horas. Por otro lado, el teléfono de particulares atiende de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 23:30 horas. Sábados y domingos de 10:00 a 22:00 horas ininterrumpidamente.
Quejas y reclamaciones a Ono
Si no estás conforme con la calidad del servicio o estás experimentando frecuentes incidencias técnicas, tienes derecho a presentar una reclamación comercial. Esto puede ser en casos como velocidad de internet reducida o muy por debajo de la potencia contratada, imagen borrosa o con interferencia, poca señal al momento de realizar llamadas o problemas con el router. También puedes quejarte si no te acrediten los gigabytes en la fecha programada o por errores de facturación.
Cómo reclamar Ono
Puedes comunicarte con el teléfono de atención al cliente para informar lo sucedido y solicitar una solución inmediata. Si el personal de Vodafone no te ofrece una respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación por escrito en la oficina más cercana. Otra alternativa es redactar un documento y enviarlo por correo postal a la central de Ono. En ambos casos deberás incluir tus detalles de abonado en la carta de queja.
Dirección de la empresa: Ono
La oficina está ubicada en esta dirección de Ono. Si por algún motivo necesitas ser atendido, te recomendamos llamar antes al teléfono de contacto que te hemos facilitado para solicitar una cita previa. También puedes localizar la oficina más cercana a tu domicilio a través de la página web y programar una cita en ella.
Avenida de América, 115, 28042 Madrid, España.