Si estás buscando los teléfonos de contacto de Ouigo, este artículo te será de utilidad. A continuación, te facilitaremos todos los canales de atención de la empresa para que puedas asesorarte al momento de gestionar un billete de tren. También podrás solicitar información ampliada sobre los destinos ofrecidos y las líneas disponibles. Por otro lado, si prefieres contactar online con Ouigo, también te compartiremos otros canales de comunicación, como la página web de la empresa y sus redes sociales.
Contenido
Ouigo teléfono gratis
Si quieres planificar un viaje, puedes llamar al siguiente teléfono sin coste de Ouigo. Los operadores te darán a conocer las líneas de tren más cercanas a los destinos que quieres frecuentar, como también los precios de los billetes.
Además, podrás resolver dudas asociadas con formas de pago y política de cancelación, reembolso y reprogramación de billetes.
Incluso puedes contactar en caso de que quieras llevar mascotas o más equipaje del máximo permitido por pasajero.
Por otra parte, si tienes dudas relacionadas con el procedimiento de embarque y desembarque al tren, también podrás llamar a Ouigo por teléfono para asesorarte personalmente antes de abordar.
- Teléfono gratuito Ouigo, Atención al cliente: 910 78 09 90.
Atención al cliente Ouigo
Si no sabes cómo gestionar un billete de forma online, puedes contactar con atención al cliente de Ouigo para solicitar instrucciones. Esto también te será de utilidad en caso de que quieras imprimir el PDF para facilitar su escaneo en la estación.
Además, podrás solicitar ayuda en caso de que no hayas recibido el billete a tu casilla de correo electrónico luego de haberlo comprado, o si detectas alguna anomalía o error en él.
Por otra parte, el servicio de atención al usuario de Ouigo responderá todas las preguntas que tengas sobre asistencia para pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales.
Incluso, podrás solicitar instrucciones al momento de descargar la factura de tu billete a través de la aplicación móvil de la empresa.
Por último, también podrás aclarar todas las dudas que tengas con respecto a la documentación que te será solicitada en el embarque.
Ouigo ofrece otras formas de contacto. Conócelas.
Este enlace te remitirá a la página web de Ouigo. Si por alguna razón visualizas todo en francés, en la esquina superior derecha encontrarás una opción para acceder a la página web correspondiente al servicio de España.
Además, en el área central tendrás a tu disposición una serie de funciones para gestionar la compra de un billete de forma online.
Si tienes alguna pregunta, accede al apartado de «FAQ» que está en la barra superior, a la derecha, junto a «Novedades». Aquí encontrarás una lista de categorías de interés que contienen bibliotecas de preguntas frecuentes.
Si por alguna razón un artículo no responde a tu duda, al final de cada uno hay una opción de «Contácto».
Si haces clic en ella, serás remitido a una sección donde deberás seleccionar un tema para enviar una solicitud a través del formulario de contacto de Ouigo.
Otra alternativa es contactar con Ouigo por redes sociales. En ese caso, tienes que enviar un mensaje por chat privado o compartir tu duda en los comentarios de Facebook o Twitter.
Además, en los perfiles públicos de la empresa encontrarás información actualizada y novedades sobre la red de trenes y servicios ofrecidos.
- Instagram: https://www.instagram.com/ouigo_es/?hl=es
- Twitter: https://twitter.com/OUIGO_Es
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCRxmP01ZHwRPlQ7ud8_3Fyw
- Sitio web: http://www.ouigo.com
Horarios de atención telefónica
El horario de atención telefónica de Ouigo es de 9:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo.
Quejas a Ouigo
Todos los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación en Ouigo si no quedan conformes con su experiencia.
Esto puede deberse a falta de limpieza o mantenimiento en las unidades, mala atención por parte del personal de la compañía, problemas al momento de gestionar la compra de un billete o realizar el embarque, entre otros.
Incluso, podrás quejarte si consideras que la calidad de los servicios a bordo no es buena, o por retrasos en los horarios de salida y arribo. Ten en cuenta que una reclamación, no es necesariamente una solicitud de reembolso.
Cómo reclamar Ouigo
Para reclamar a Ouigo, accede al apartado de «FAQ» ubicado en la barra superior de la web. Luego, accede a la categoría de «Reclamaciones» y luego a «Hoja de Reclamaciones».
Serás remitido a un artículo con las instrucciones para realizar una queja a través de todos los canales disponibles, incluyendo el formulario web, al cual podrás acceder escaneando el código QR que está en dicho artículo.
Oficinas físicas. Dirección de Ouigo
Esta es la dirección de Ouigo. Ante cualquier duda, comunícate con atención al cliente a través de los canales antes mencionados. No es aconsejable que asistas directamente a las oficinas.
calle Alfonso XII, 62, 28014, Madrid, España.