El teléfono de Alterna es tu gran aliado si estás en búsqueda de información sobre la empresa, si eres cliente podrás pedir ayuda. De forma que, tendrás la oportunidad de consultar cómo funciona la compañía, conocer acerca de los servicios que tienen disponibles y preguntar por sus beneficios. Así mismo, serás capaz de consultar cuáles son los medios disponibles para iniciar una contratación y preguntar si disponen de oficinas o puntos de venta. También, te dejamos con los enlaces de su página web y su email, así puedes conocer sus servicios, iniciar contrataciones o contactar online con Alterna.
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Teléfono gratuito Alterna
En esta lista están los teléfonos gratuitos de Alterna, con tan solo una llamada podrás preguntar acerca de sus promociones y consultar la vigencia de las mismas. Igualmente, es posible que consultes la cobertura de sus servicios en tu localidad, así como conocer la velocidad de navegación que ofrecen.
Del mismo modo, tienes la opción de llamar a Alterna por teléfono para comentar problemas de acceso en la web o al realizar un pago.
- Teléfono atención al cliente Alterna Para no clientes: 911 33 40 25
- Teléfono atención Alterna Atención al cliente: 900 52 52 74
Atención al cliente Alterna
Siempre que busques una respuesta rápida para tus dudas puedes contactar con atención al cliente de Alterna, pues el personal las responderá. De forma que, puedes pedir información sobre sus servicios de telefonía, energía solar, luz y gas, fibra o renting y conocer beneficios del que te interese. También, es posible que consultes la velocidad que ofrecen, así como conocer sus tarifas y consultar las opciones de pago que aceptan.
Por otra parte, tienes la opción de preguntar el tiempo de instalación de un servicio, así como consultar los requisitos necesarios para contratar. La asistencia al usuario de Alterna podrá informarte sobre tus consumos, te ayudará a cambiar de plan y te asistirán en la configuración de un servicio. Además, serás capaz de notificar averías, consultar el estado de las mismas, pedir soporte técnico, presentar quejas, entre otros asuntos.
Redes sociales y web de Alterna
Tienes a tu alcance otras formas de contacto con la empresa, la principal de ellas es la página web de Alterna. Desde la esquina superior derecha puedes acceder en el área de cliente, ahí serás capaz de conocer tus consumos, realizar pagos, gestionar averías, pedir ayuda y más. Igualmente, tendrás la posibilidad de desplegar el menú, ahí podrás acceder a sus servicios, conocer sus planes, disponibilidad, tarifas o iniciar una contratación.
Del mismo modo, vas a encontrar las preguntas frecuentes, ahí serás capaz de darle una respuesta rápida a las dudas más comunes.
Si no aclaras tus dudas puedes enviar una solicitud para contactar con Alterna por el formulario de contacto. Mediante la pantalla de inicio conocerás sus servicios, por ejemplo si ingresas en “renting” conocerás los móviles y dispositivos disponibles para alquilar.
Por otra parte, puedes pinchar en “te llamamos” para dejarles tu número y pedirles que ellos se pongan en contacto contigo.
Además, tienes la posibilidad de contactar con Alterna por correo electrónico para esto solo debes de enviar tus mensajes a: clientes@butik.es y si accedes en ‘hablamos’ podrás solicitar que te llamen.
- Web: https://butik.es/
Horarios de atención telefónica
Los operadores están disponibles para atenderte durante el horario de atención al cliente de Alterna de lunes a viernes de 09:00 hasta las 21:00 horas, sábados, domingos y festivos de 10:00 hasta las 19:00 horas.
Disputas a Alterna
Aquí conocerás algunas de las quejas a Alterna:
- Cobertura.
En algunas oportunidades los clientes presentan sus quejas debido a la mala recepción de la cobertura en su localidad, ocasionando fallos en sus servicios. Por lo que, solicita una revisión de su caso, ya que en principio todo funcionaba bien y de un día para otro empezaron las fallas.
- Consumos.
Del mismo modo, se presentan incidencias porque los usuarios notan consumos excesivos en los servicios que tienen contratados, solicitando la revisión de los mismos. En estos casos en particular te aconsejamos verifiques si tus dispositivos no están consumiendo datos en segundo plano o si tienes una avería de electricidad.
Cómo reclamar Alterna
Si no sabes cómo presentar quejas sobre Alterna presta atención, pues te diremos cómo hacerlo:
Es importante que establezcas el medio desde el que vas a reclamar, ya que lo puedes hacer por teléfono, la página web, por el o email: clientes@butik.es. Luego es importante que expliques el motivo de tu incidencia y facilites toda la información necesaria, es decir número de contrato, documentación, etc.
Además, si tienes pruebas no dudes en adjuntarlas, posteriormente tu caso se estudiará y al tener la resolución se pondrán en contacto para comunicarte.
Oficinas físicas. Ubicación de Alterna
La dirección de Alterna es: Vía de las dos Castillas, 33 Edificio Ática 1, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España. De igual manera, si accedes a este enlace podrás acercarte a una de las tiendas de su distribuidor oficial para contratar su servicio de telefonía o fibra.