En este artículo te daremos toda la información para contactar con esta empresa y resolver tus dudas acerca de los servicios de trenes, estaciones, tarifas y rutas. En este sentido, encontrarás el número de teléfono de Ave para que contactes de manera eficaz y recibas atención personalizada. También puedes acceder a la página, una opción gratuita y de fácil acceso para contactar online con Ave. Además, cuentan con perfiles en redes sociales dónde te mantendrás informado de sus servicios.
Contenido
Teléfono gratis Ave
Para contactar de manera gratuita, solo necesitas los teléfonos gratuitos de Ave, con los que podrás realizar tus consultas acerca de los temas que necesites.
Con llamar a Ave por teléfono, puedes consultar sus promociones, ventajas de viajar y las rutas de tren más populares. A continuación, encontrarás los números para atención al cliente, de información y de ventas por internet.
- Teléfono de Ave Atención al cliente: 912 32 03 20
- Contacto con Ave: Información de estaciones: 912 43 23 43
- Teléfono gratis Atendo de Ave: 912 14 05 05
- Venta por internet: 912 18 01 80
Atención al cliente Ave
Puedes ampliar la información sobre las estaciones y sus servicios a través del área de atención al cliente de Ave. Al contactar te atenderá personal del área quienes gustosamente te orientarán en todo lo que necesites de la empresa.
Puedes preguntar por los billetes y abonos de larga distancia, consultar rutas y horarios, gestionar tu billete y consultar todo lo relacionado con equipaje, traslado de mascotas, bicicletas y servicios a bordo.
Igualmente, al contactar con atención al usuario de Ave, podrás realizar tus sugerencias o reclamaciones y te prestarán la asistencia necesaria para resolver la incidencia o necesidad vinculada a sus servicios. También puedes solicitar tu cita previa en las estaciones para comprar billetes o solicitar tu tarjeta dorada.
Descubre otras formas de contacto gratis con Ave
Otras opciones para contactar de manera gratuita, son la página web de Ave y perfiles en redes sociales. Al acceder a la página web, podrás conocer detalladamente los servicios de los trenes y estaciones así como acceder al área privada del cliente. Esta última se encuentra ubicada en un botón del lado superior derecho de la página.
Así mismo, puedes acceder a diferentes opciones que te permitirán realizar gestiones comunes en la página. En la sección viajar, ubicada en el menú de la línea superior, cuentas con un amplio menú para preparar tu viaje, conocer información útil, datos sobre el viaje y servicios a bordo y gestión del billete.
En la sección de «gestiona tu billete», ubicada en el menú viajar, puedes cambiar o anular el pasaje así como comprar con localizador, tramitar facturas, entre otras.
En esta misma sección, encontrarás el apartado de tramitar tu reclamación, que al acceder te llevará a un formulario de contacto con Ave. Este debe ser completado con tus datos de contacto para recibir las respuestas o soluciones a tu correo electrónico. Si tienes alguna duda puedes acceder a la sección de preguntas frecuentes ubicada en el apartado de ayuda.
Otra alternativa posible para contactarlos, es a través de sus cuentas en redes sociales, puedes seguirlos para mantenerte informado de todas sus novedades en el servicio, incidencias en la vía, cambios de rutas y horarios. Igualmente, puedes enviar un mensaje directo para realizar tus consultas y ser atendido por sus agentes.
- Web: http://www.renfe.com
- Facebook: https://www.facebook.com/Renfe/
- Twitter: https://twitter.com/Renfe
Horarios de atención telefónica
El horario de atención telefónica de Ave es de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas, sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 horas.
Quejas y reclamaciones a Ave
Si tienes alguna quejas o reclamaciones sobre Ave, dispones de diferentes canales para tramitarlas. Bien sea para notificar una incidencia en el tren, sus instalaciones o con la atención recibida, puedes enviarlas a través del formulario web, llamar a través de sus líneas de atención telefónica o acudir personalmente a sus oficinas.
Cómo reclamar Ave
El procedimiento de reclamaciones Ave es muy sencillo a través del formulario web, ya que te permite identificar los hechos a objeto de la reclamación. Además, es importante identificarte con tus datos y dirección de correo postal o electrónica para recibir la respuesta resolución según sea el caso.
Las reclamaciones tendrán lugar si son presentadas en un plazo dentro de los primeros tres meses después de ocurridos los hechos.
Los administradores de la infraestructura o empresa ferroviaria implicada deberán dar respuesta al reclamante en el plazo de un mes, informando la resolución y medidas adoptadas al respecto del caso.
Si se trata de un incidente de viajeros presentado en los trenes y estaciones debes notificarlo en el enlace web destinado para ello, es distinto al de reclamaciones.
Dirección física de Ave
Si quieres ir personalmente a las oficinas en Madrid puedes ir a la dirección de Ave. La estación de trenes Puerta de Atocha, donde funciona su sede.
También puedes acudir a sus oficinas en cada ciudad dónde funciona Ave, para consultar su ubicación puedes acceder a la página web y buscar en la sección cercanías. Al acceder encontrarás información de cada estación así como una sección de atención al cliente con datos de contacto y ubicación de oficinas.